淘宝天猫违规发货有哪些情形?有什么后果?

现在正处于天猫618推广的送货高峰期,很多商家在送货时都容易出现一些非法操作。为了帮助企业远离非法活动,一些常见的淘宝天猫送货违规案件已被专门清理出来。

淘宝天猫违规发货有哪些情形?有什么后果?

1.延期交货

延迟交货是指除特殊货物或买卖双方约定的交货时间外,商家未能在约定的时间内交货。在延期交货的投诉成立后,普通商品的天猫商户需要向买方支付该商品实际交易金额的30%作为违约金。

淘宝商家应向买方支付商品实际交易金额的10%作为违约金。最高赔偿金额不得超过100元,最低赔偿金额不得低于5元。

2.已脱销

买方购买货物后,商人发现货物缺货。建议商家及时联系买家说明情况,不要做假货。如果买家同意退款申请,商家只需要退款,不涉及其他赔偿。

如果买方坚持要求商家发货,但商家不能在规定的时间内完成发货,则商家将违反发货时间,商家将被平台按照规定处罚或赔偿买方。因此,商家必须注意店内商品的库存,如果库存不足,会及时剔除,避免纠纷。

3.虚假交货

虚假交付是指商家对交易进行了“交付操作”,但实际上货物并未交付,或者物流跟踪记录中显示的信息与买方的收货信息不一致。例如,如果承诺海外直邮,实际的物流跟踪是国内交货。

虚假交易系统会自动检查订单。如果商家被系统检测为虚假送货或被买家举报,且商家违反了送货时间承诺,将根据平台规定对商家进行扣款和罚款。如果系统检测到错误,商家可以正常提交投诉描述。

4.卖方暂时提高价格

买家下单后,一些商家表示需要加码,或者他们愿意在支付额外邮费后发货,这也被视为违法行为。如果买卖双方不能协商,买方可以申请退款,并在退款交易成功后的15天内对违反交货承诺的商家提出投诉。

如果投诉成立,天猫普通商品商户需向买方支付商品实际交易金额的30%作为违约金。淘宝商家应向买方支付商品实际交易金额的10%作为违约金。最高赔偿金额不得超过100元,最低赔偿金额不得低于5元。商家甚至需要向平台支付相同金额的违约金,所以商家应该规范他们的操作。

5、假冒商品

该平台严厉打击销售假冒商品的商家。如果销售假货的商家被平台调查或被买家举报,这是严重的违规行为。天猫店一次直接扣48分,间接销售假货每次扣2分或12分。淘宝商店将根据情况扣除2分至48分的罚款。情节严重的,将直接封存账户并冻结存款。

无论是淘宝卖家还是天猫卖家,在给消费者送货时都必须注意以上五种情况,因为如果每个人都不小心遵循了以上五种情况,也有可能导致淘宝天猫店铺的关闭。

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