阿里旺旺人工响应时长是什么?为什么要考核该指标?

阿里旺旺的人工回应市场是天猫营销经验评估中的一个指标。很多人不明白阿里旺旺手动响应时间是什么意思。我们将在下面的文章中详细介绍它。如果不了解,不妨一起看看。

阿里旺旺人工响应时长是什么?为什么要考核该指标?.png

一、为什么要评价这个指标?

为了不断提高商家的服务接待能力,更高效地解决消费者问题,促进成交成交,2020年5月阿里旺旺人工平响应指数加入综合体验星咨询维度。

二、阿里旺旺的人工响应时间是多少?

阿里旺旺人工回复时间=最近30天消费者与商家每轮对话回复时间之和/最近30天人工咨询对话轮数。

指示器描述

1.当消费者第一次咨询,商家第一次回答时,每轮对话的最长统计时间为10分钟,超过10分钟的对话算作10分钟。

不包括(分子和分母不包括):

非人工回复,即所有机器人的对话,商家账号与0秒内回复的子账号的对话,卖家人工客服当天未回复,跨日对话不算(未回复的对话通过旺旺回复率考核)

提示:预计7月底至8月初,平台将准确识别所有机器人。届时,该平台将帮助企业准确定位加班服务场景,帮助企业改善客户的购物体验。

“平均手动回复时间”统计8:00-2:00期间买家手动回复商家客服的平均等待时间。

平台的考核指标为“3分钟人工响应率”,目前不考核“平均人工响应时间”,因此“平均人工响应时间”不会作为店铺限制或处罚的标准。

“平均人工响应时间”是衡量客户服务能力的重要指标。如果出现超时警告,建议您控制“3分钟手动响应率”,以避免响应率评估失败的限制。良好的服务能力有利于促进店铺询价的转换。

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